良好溝通的原則

“溝通從心開始”

溝通的基本要素

1、儀表整潔

2、衣著得體，干凈衛(wèi)生

3、口齒清新，口臭。讓溝通目標(biāo)產(chǎn)生忍受的排斥感

4、手舞足蹈，動作不宜過于夸張。

5、合適的肢體語言，會有一個良好的溝通效果

設(shè)定溝通的目標(biāo)

設(shè)定溝通目標(biāo)，選對與您溝通的人（溝通對象），您和誰描述才能獲取最佳效果

與事件無關(guān)的人，您的描述將毫無意義

溝通的動作行為

1、與溝通的目標(biāo)聽眾保持適當(dāng)?shù)木嚯x ，不宜太近和太遠(yuǎn)。與溝通目標(biāo)保持兩個身高的最佳水平距離

2、面對描述目標(biāo)聽眾以正視為主，視線偶爾短暫移開目標(biāo)聽眾

3、長久的將視線盯在溝通目標(biāo)的臉上，會讓溝通目標(biāo)人產(chǎn)生厭惡感覺，會讓聆聽者覺得您的描述將強(qiáng)制的讓其接受，但是，在知識與技能培訓(xùn)時可對受訓(xùn)者采用此方法，讓受訓(xùn)者將理論與技能的重點強(qiáng)制接受，讓受訓(xùn)者獲得知識與技術(shù)的培訓(xùn)收益。

溝通的定義

1、溝通是由描述與聆聽兩個環(huán)節(jié)組成

2、對于電梯人，良好的溝通技巧非常重要，因為電梯人所處的社會環(huán)境廣泛，溝通能說會道會給工作產(chǎn)生無形的價值的增值。

3、口齒伶俐，有語言描述技巧的人，連謊言也會讓聽眾信以為真，相互溝通的雙方或多方找不到謊言的破綻和缺陷，會讓騙局的成功實施。

描述的目標(biāo)聽眾

1、有句有點貶義的一句話，“見鬼說鬼話，見人說人話”，其實就是描述的人與聆聽的人在相互溝通中，巧妙的面對了目標(biāo)聽眾。闡述了讓互相溝通的對方聽到滿意的語言，讓目標(biāo)聽眾對描述能充分的理解，并得到了好的效果，實際上是語言描述人已經(jīng)充分滲透到目標(biāo)聽眾的心理，并充分了解并滿足目標(biāo)聽眾的心理需求。

2、胡言亂語，將會讓您描述的付出產(chǎn)生的價值大打折扣，導(dǎo)致不良的效果

3、對牛彈琴，其實就是兩個相互溝通的人，描述的人對自己溝通的目標(biāo)沒有明確

4、電梯人一般的目標(biāo)聽眾：

5、聽眾部門分為：行政、銷售人員、技術(shù)人員、管理層、客戶。

溝通語言的質(zhì)量

1、聲音在嗓門里，那是說給自己聽的，與你溝通的人不能獲得您要描述的完整信息

2、聲音過高，與您溝通的人會感覺到您在強(qiáng)詞奪理。

3、語速過慢，讓與您溝通的人會感覺到聽你講話太累

4、語速過快，讓與您溝通的人不能快速的理解您描述的內(nèi)容，對您描述的內(nèi)容一聽而過。沒有或者很難記憶。

5、語速與音量適中，讓溝通情景有一個良好的氛圍環(huán)境，會得到最佳的溝通效果

溝通的目的

1、電梯執(zhí)業(yè)人溝通的主要目的是，提高客戶的滿意度。利用：表現(xiàn)、聆聽、獲取信息、確定是否了解信息、讓客戶接受信息、表達(dá)和理解、提供信息、等技巧提高客戶的滿意度。

客戶服務(wù)與溝通

1、客戶溝通情景中，運用溝通技巧處理好客戶關(guān)系

2、通訊工具，利用通訊工具的溝通，因為不能傳遞視覺效果，因此語言必須清晰，且發(fā)音根據(jù)描述的內(nèi)容必須陰陽頓挫，讓溝通達(dá)到最佳效果。

3、拜訪客戶，讓客戶知曉，您到場的工作任務(wù)與目標(biāo)。

4、建立全新的和更好的客戶關(guān)系

5、處理客戶的不滿：表現(xiàn)在客戶的一些不現(xiàn)實的要求和誤解。

6、處理好客戶的合理期待和要求

7、讓客戶知曉工作任務(wù)與目標(biāo)任務(wù)的完成情況

8、結(jié)束客戶拜訪，離開時對客戶的簡短的告知語言非常重要

良好的溝通所產(chǎn)生的結(jié)果

1、良好的的溝通能提升客戶的信任與信心

2、對您工作作業(yè)所產(chǎn)生的價值的認(rèn)

3、提升客戶的忠誠度，忠誠的客戶能夠帶來不斷的業(yè)務(wù)，客戶將會更傾向與我們合作的意愿，而不是合同的終止。

聆聽與信息反饋

1、聆聽主要用于客戶與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。

2、領(lǐng)導(dǎo)是給您布置作業(yè)和作業(yè)任務(wù)的命令者，他會發(fā)出作業(yè)與任務(wù)的實施的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和時間。

3、充分理解領(lǐng)導(dǎo)所描述的內(nèi)容，獲取精準(zhǔn)的信息，

4、不明確及時提問，

5、提問時等話說完，杜絕搶發(fā)言。

6、聽不明白會使作業(yè)得不到有效的實施

作業(yè)任務(wù)的完成程度及時反饋描述（工作匯報）清晰的描述作業(yè)結(jié)果會讓領(lǐng)導(dǎo)對作業(yè)的價值得到認(rèn)同。