重慶市電梯96333應(yīng)急處置平臺，一名處置專員正在與有需要的乘客進(jìn)行實(shí)時對話。

　　“電梯門怎么打不開了?救命啊!”前不久，渝北區(qū)某小區(qū)一小女孩乘坐電梯時被困，她焦急地拍門呼救。

　　就在小女孩喊出“救命”后1秒鐘，她乘坐的電梯屏幕上就出現(xiàn)了一個人，并傳來聲音：“您好，乘梯安全應(yīng)急中心，小朋友，請問是電梯門打不開了嗎?”

　　確認(rèn)小女孩被困后，屏幕上開始播放動畫片。這個聲音繼續(xù)跟小女孩對話，一邊安撫女孩的情緒，一邊讓她按照動畫片所示遠(yuǎn)離電梯門，雙腿微曲靠轎廂壁站立等待施救。

　　不到10分鐘，物業(yè)和電梯維保人員就趕到現(xiàn)場救出了被困女孩。

　　工作人員如何得知有人被困?

　　原來，發(fā)現(xiàn)有人被困的并不是人，而是小區(qū)安裝的這臺電梯。

　　記者在現(xiàn)場看到，這部電梯看上去和普通電梯并沒有什么不同。但其實(shí)，那塊“會說話”的屏幕是一臺智慧電梯終端，它連接著一個后臺——重慶市電梯96333應(yīng)急處置平臺(以下簡稱“96333平臺”)。

　　這臺“聰明”的電梯可以通過人工智能攝像頭采集圖像和聲音，通過算法識別扒門、拍門、打架斗毆之類的危險行為，以及“救命”“電梯不走”“門打不開”等關(guān)鍵詞，即使是重慶話也“聽”得懂。這些行為和話語在電梯內(nèi)只要出現(xiàn)，或者電梯在轎廂有人的情況下60秒沒有運(yùn)行，系統(tǒng)就會立即報警。

　　96333平臺的處置專員接收到報警信號后，會第一時間出現(xiàn)在電梯屏幕上，指導(dǎo)被困人員采取避險措施，啟動應(yīng)急處置程序，并將情況反映給物業(yè)和電梯維保單位的救援人員。

　　不僅“看”得懂動作，“聽”得懂話，這臺“聰明”的電梯還能“認(rèn)”得出危險物品。

　　在江北區(qū)北濱二路一臺安裝有智慧終端的電梯里，記者看到，一個液化氣罐被拖到電梯轎廂內(nèi)，電梯馬上發(fā)出“發(fā)現(xiàn)液化氣罐，請勿進(jìn)入電梯”的警告聲。隨后，屏幕上出現(xiàn)了一名處置專員，提示勿將危險物品帶入電梯。

　　智慧電梯對運(yùn)行中的內(nèi)在風(fēng)險同樣“心中有數(shù)”。一旦電梯出現(xiàn)轎廂意外移動、非平層停梯、安全回路斷路等上千項(xiàng)故障的其中之一，電梯就會提前發(fā)出預(yù)警，防患于未然。

　　據(jù)了解，電梯除了有人工智能攝像頭，還安裝有感應(yīng)開關(guān)、陀螺儀、氣壓針、乘梯安全智能組件等數(shù)十種前端設(shè)備。這些設(shè)備實(shí)時采集數(shù)據(jù)，并回傳給后臺系統(tǒng)。系統(tǒng)收到這些數(shù)據(jù)后，通過算法進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，便可對危險作出及時判斷。

　　據(jù)了解，目前，這種智慧電梯終端已安裝在江北區(qū)、南岸區(qū)、渝北區(qū)、永川區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)、兩江新區(qū)等地的8000余臺電梯中。今年來通過對乘坐人員的語言、行為檢測已累計發(fā)現(xiàn)人員被困3500人次，三級應(yīng)急救援響應(yīng)機(jī)制施救成功率達(dá)100%。

　　此外，智慧電梯終端采集的電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，已提供給多個區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委，作為審批提取大修基金修理電梯的重要依據(jù);同時，市場監(jiān)管部門也可利用這些數(shù)據(jù)推動電梯的“按需維保”工作。