10月19日，萬科物業(yè)宣布，全部簽約合同期內所服務的住宅項目將從2022年1月1日起設立電梯困人關懷金，即在無乘梯人不文明行為、無市政供電閃斷等不可抗力情況下，出現(xiàn)電梯故障困人的，被困乘梯人可獲領每人200元關懷金，并發(fā)放至“住這兒”APP業(yè)主錢包。這也是萬科物業(yè)2021年全部在管住宅小區(qū)實施電梯廣告收益透明化后，再次對于電梯實施大動作，在行業(yè)內再開先河。

根據(jù)萬科物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至目前，萬科物業(yè)全部在管住宅小區(qū)共有77809部電梯，隨著老舊電梯逐年增加，其安全性與運行穩(wěn)定性對物業(yè)服務提出了更高的管理要求。

萬科物業(yè)方面介紹稱，從2020年開始啟動對“問題電梯”實施升級改造及更換工程，“我們正在對電梯使用管理和維保措施升級，主要依托運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術，以提升電梯安全運行水平。”

此外，萬科物業(yè)方面表示，根據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，異物卡門、配件老化、人為使用不當是導致電梯故障困人的三大主因。

針對上述問題，萬科物業(yè)方面將采取“一支隊伍、兩大機制、三套‘神器’、四個強化”的在內系統(tǒng)性解決方案。一支由行業(yè)各大電梯企業(yè)資深電梯工程師和專家組成的專業(yè)團隊全周期專業(yè)運維；物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化管理和定期精調的兩套機制；電梯內安裝傳感梯控裝置、自研電梯地坎清潔工具、AI攝像頭預警的三套“神器”；強化電梯遠程監(jiān)控的不斷完善和全面覆蓋、強化電梯運行環(huán)境的改善和優(yōu)化、強化經(jīng)理人的責任、強化安全文明用梯宣傳的四項強化措施。

萬科物業(yè)方面表示，創(chuàng)立的關懷金雖不屬于物業(yè)合同約定的法律義務范疇，但出于保障業(yè)主電梯出行的安心，并督促自身提升電梯安全性、運行穩(wěn)定性等日常管理水平。