服 務(wù) 理 念

VIP客戶服務(wù)

針對(duì)VIP客戶的不同特殊需求量身定做，提供各項(xiàng)全方位的售前、售中和售后專業(yè)服務(wù)，并提供方案策劃、駐點(diǎn)服務(wù)、上門(mén)培訓(xùn)等個(gè)性化內(nèi)容，同時(shí)為VIP客戶特別設(shè)立綠色通道力求整個(gè)服務(wù)流程方便高效、優(yōu)質(zhì)快捷。

度身定做的設(shè)計(jì)方案

公司針對(duì)客戶的需求，提供完善的售前服務(wù)，為客戶做出合理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。

誠(chéng)信服務(wù)領(lǐng)先市場(chǎng)

原則上先解決用戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，再分析問(wèn)題原因、確認(rèn)責(zé)任方。以創(chuàng)新的理念服務(wù)廣大客戶，在國(guó)內(nèi)外設(shè)立了500多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保證公司的全系列產(chǎn)品在任何國(guó)家和地區(qū)都能得到同樣專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時(shí)向用戶提供24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線4008282688。

全方位的售后服務(wù)

SJEC以重視售后服務(wù)贏得客戶的稱譽(yù)。我們提供全方位的售后服務(wù)以滿足不同的建筑物及客戶的需求。并在公司總部、海外子公司和國(guó)內(nèi)分公司、各重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域分別建立了3級(jí)備件倉(cāng)庫(kù)以快速高效地向客戶提供售后零配件供應(yīng)。并采用5級(jí)售后服務(wù)體系：預(yù)防性維保、快速的應(yīng)急響應(yīng)，駐點(diǎn)服務(wù)，更新改造，長(zhǎng)期服務(wù)。

四級(jí)教育培訓(xùn)體系

對(duì)內(nèi)部員工的教育培訓(xùn)；對(duì)全球代理商和經(jīng)銷(xiāo)商的教育培訓(xùn)；對(duì)用戶和直接使用者的教育培訓(xùn)；面向社會(huì)的公眾安全知識(shí)宣傳的教育。

全球巡回培訓(xùn)體系

除每年在總部定期舉辦安裝維保技術(shù)培訓(xùn)外，公司還組織專業(yè)的培訓(xùn)I講師和工程技術(shù)人員在全球作巡回現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以保證SJEC的產(chǎn)品始終由合格的專業(yè)技術(shù)人員來(lái)提供全生命周期的技術(shù)服務(wù)。

遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)

公司堅(jiān)持以誠(chéng)服務(wù)領(lǐng)先市場(chǎng)，提供"服務(wù)第一，反應(yīng)最快"的24小時(shí)熱線服務(wù)（4008282688）。2015年2月，公司開(kāi)啟電梯物聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代，利用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)打造全新“江南嘉捷2.0”。為推動(dòng)電梯服務(wù)業(yè)的改革創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求，公司建立了遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)。目前在蘇州大市內(nèi)進(jìn)行了多點(diǎn)布控，包括學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、商場(chǎng)、超市等公共場(chǎng)所使用的電梯，配置了具有信息采集功能的電梯安全運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)。    監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)與公司運(yùn)行監(jiān)控中心平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)電梯進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，提高了服務(wù)的可靠性。做到快速響應(yīng)電梯故障、困人等緊急狀態(tài)，保證電梯正常運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)電梯數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，排除安全隱患。承諾百姓一個(gè)安全滿意的用梯舒適、安全環(huán)境。并做到與政府信息共享，政府可通過(guò)本系統(tǒng)看到電梯實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)，督促公司更好地提升產(chǎn)品質(zhì)量。

服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò)