2025半年度

技術(shù)研討會(huì)議

不是總結(jié)，而是升級(jí)

時(shí)間：2025年5月

地點(diǎn)：中國(guó) · 嘉興

開場(chǎng)致辭

感謝每一位，把平凡事情不斷重復(fù)做的人

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖

會(huì)議開場(chǎng)，Cibes Lift Group副總裁Russell Walker向所有來自一線的工程師表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝：“正是因?yàn)槟銈兊男量喔冻?，我們才收獲了越來越多客戶的認(rèn)可。”

他也特別感謝工廠研發(fā)與生產(chǎn)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作，讓產(chǎn)品品質(zhì)成為我們服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾。“我們不是孤軍奮戰(zhàn)，而是一個(gè)彼此支撐的團(tuán)隊(duì)。”

在致辭最后，VP引用了兩句金句作為對(duì)大家的激勵(lì)：

“質(zhì)量，是在沒人注意時(shí)也能把它做對(duì)。”

“優(yōu)秀，不是一個(gè)行為，而是一種習(xí)慣。”

我們追求的從來不只是一次性完成任務(wù)，而是每一次都盡力做到更好。希望每一位工程師都能在服務(wù)中不斷打磨專業(yè)，把“標(biāo)準(zhǔn)”變成“習(xí)慣”，把“質(zhì)量”變成本能。

售后這半年，做了什么？

接下來做什么？

售后團(tuán)隊(duì)帶來了《2025上半年Field Service總結(jié)》，成果實(shí)打?qū)崳?/p>

首次響應(yīng)時(shí)間縮短

 

現(xiàn)場(chǎng)問題處理效率提升

客戶正向反饋同比增長(zhǎng)

可能是一個(gè)又一個(gè)周末的加班，是一條條電路的反復(fù)檢查，是客戶一句“謝謝”，讓我們覺得值得。

但我們也深知，雖然安裝的電梯越來越多，客戶的認(rèn)可越來越多，我們真正的目標(biāo)，還遠(yuǎn)不止于“完成項(xiàng)目”。

一線的節(jié)奏，也是一種文化

在西柏思，我們始終相信：不是把電梯裝好就結(jié)束了，而是要把專業(yè)做到位，把節(jié)奏把握準(zhǔn)，把每一次服務(wù)，變成客戶真正信賴的習(xí)慣。

我們希望每一位工程師在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)收獲的，不只是成就感，還有方向感：

個(gè)人在成長(zhǎng)：遇問題更從容

專業(yè)在沉淀：做事更標(biāo)準(zhǔn)

節(jié)奏在掌握：項(xiàng)目更高效

技術(shù)分享

研發(fā)的方向，從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖

在本次會(huì)議中，研發(fā)部負(fù)責(zé)人Jacky Wang分享了集團(tuán)的新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)展與未來規(guī)劃，重點(diǎn)聚焦三個(gè)方向：

智能化升級(jí)：探索人機(jī)交互與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合

結(jié)構(gòu)優(yōu)化：面向更復(fù)雜場(chǎng)景的靈活配置

持續(xù)改善：聚焦體驗(yàn)細(xì)節(jié)、效率提升與問題閉環(huán)

特別值得一提的是，多個(gè)持續(xù)改善CPI項(xiàng)目已完成，從電氣排布到部件更換邏輯，都源于現(xiàn)場(chǎng)工程師提出的真實(shí)反饋。

“來自一線的聲音，是我們優(yōu)化產(chǎn)品最真實(shí)、最有價(jià)值的參考。你們的反饋，是我們研發(fā)路上的指南針。”

—— 研發(fā)部負(fù)責(zé)人

TFL專題培訓(xùn)

越來越多客戶選，我們必須裝得穩(wěn)

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖

在TFL穿樓電梯的專項(xiàng)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，研發(fā)技術(shù)支持工程師 Colin結(jié)合他與研發(fā)同事在美國(guó)及東南亞多國(guó)的實(shí)際安裝經(jīng)驗(yàn)，面向安裝一線，帶來了一場(chǎng)深入淺出的技術(shù)講解。

他不僅解析了 TFL 與其他產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)形式上的核心差異，更聚焦安裝現(xiàn)場(chǎng)最常遇到的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，一一拆解：

導(dǎo)軌定位方式

如何確保運(yùn)行順暢與垂直精度不偏差

安全艙口設(shè)計(jì)

穿樓開孔時(shí)，如何確保封閉性與安全邊界

轎廂模塊銜接

如何預(yù)拼組合、提升效率、減少現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)間

參數(shù)調(diào)試要點(diǎn)

哪些設(shè)置是TFL場(chǎng)景下的“特別注意項(xiàng)”

經(jīng)驗(yàn)共建 · 分組交流不止于總結(jié)

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖

會(huì)議進(jìn)入后半段，大家回到工廠實(shí)訓(xùn)基地，圍繞不同區(qū)域在實(shí)際項(xiàng)目中遇到的典型問題，展開了分組研討與現(xiàn)場(chǎng)交流。

從前期測(cè)量環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)，到安裝過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把控，再到交付后客戶反饋的處理方式，各地區(qū)工程師小組分別分享了自己的經(jīng)驗(yàn)與案例。

這不僅是一場(chǎng)信息碰撞，更是一種專業(yè)技能的共建。

有人分享如何高效應(yīng)對(duì)老房改造中的尺寸誤差；有人提出螺桿電梯裝配中遇到的困難點(diǎn)；有人帶來了客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的真實(shí)反饋，值得全員借鑒——“說出來、做出來、改得快”，這就是我們團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的方式。

這不是一次總結(jié)

而是一次再出發(fā)

本次技術(shù)會(huì)議，不是一個(gè)復(fù)盤儀式，而是一場(chǎng)認(rèn)知重構(gòu)與能力刷新。

我們?cè)谝痪€服務(wù)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，也在思考如何讓團(tuán)隊(duì)走得更穩(wěn)、更專業(yè)、更有節(jié)奏。

從個(gè)人，到專業(yè)，到進(jìn)步——

這是我們西柏思工程師團(tuán)隊(duì)一直追求的目標(biāo)。

“優(yōu)秀不是一個(gè)行為，而是一種習(xí)慣。”

西柏思，始終在一線