上海市2025年6月發(fā)布的《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》聚焦物業(yè)服務(wù)透明化與長效監(jiān)管。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)需在小區(qū)顯著位置公示公共收入項(xiàng)目清單、公共收益收支詳情及專項(xiàng)維修資金使用情況。酬金制計(jì)費(fèi)的小區(qū)額外公示物業(yè)服務(wù)資金收支決算。業(yè)主可通過“上海物業(yè)”小程序?qū)崟r(shí)查詢停車費(fèi)、租賃場地收入等公共收益數(shù)據(jù)。

“6+N”全面公示制度除收入明細(xì)外，強(qiáng)制公開內(nèi)容包括：現(xiàn)行有效的物業(yè)服務(wù)合同及所有附件，以及電梯、消防、視頻監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等；物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；辦事流程；季度服務(wù)履職報(bào)告；企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系方式。

市房屋管理局每兩月組織各區(qū)房管部門、房管集團(tuán)及主要物業(yè)企業(yè)開展行業(yè)點(diǎn)評。區(qū)房管部門每月召集街鎮(zhèn)、物業(yè)企業(yè)及業(yè)委會(huì)通報(bào)問題，督促整改并推廣經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)企業(yè)需通過“上海智慧物業(yè)”APP及時(shí)上報(bào)小區(qū)違法違規(guī)行為。

鼓勵(lì)搭建智慧管理平臺(tái)，應(yīng)用生物識(shí)別等技術(shù)優(yōu)化服務(wù)效能。該方案通過強(qiáng)制信息公開與動(dòng)態(tài)監(jiān)管點(diǎn)評，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)“兩升一降”，強(qiáng)化業(yè)主監(jiān)督權(quán)與獲得感。