上海市2025年6月發(fā)布的《住宅小區(qū)物業(yè)服務質量提升行動方案》聚焦物業(yè)服務透明化與長效監(jiān)管。

物業(yè)服務企業(yè)需在小區(qū)顯著位置公示公共收入項目清單、公共收益收支詳情及專項維修資金使用情況。酬金制計費的小區(qū)額外公示物業(yè)服務資金收支決算。業(yè)主可通過“上海物業(yè)”小程序實時查詢停車費、租賃場地收入等公共收益數據。

“6+N”全面公示制度除收入明細外，強制公開內容包括：現行有效的物業(yè)服務合同及所有附件，以及電梯、消防、視頻監(jiān)控等共用設施設備維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護等；物業(yè)費、停車費等收費標準；辦事流程；季度服務履職報告；企業(yè)及項目經理聯系方式。

市房屋管理局每兩月組織各區(qū)房管部門、房管集團及主要物業(yè)企業(yè)開展行業(yè)點評。區(qū)房管部門每月召集街鎮(zhèn)、物業(yè)企業(yè)及業(yè)委會通報問題，督促整改并推廣經驗。物業(yè)企業(yè)需通過“上海智慧物業(yè)”APP及時上報小區(qū)違法違規(guī)行為。

鼓勵搭建智慧管理平臺，應用生物識別等技術優(yōu)化服務效能。該方案通過強制信息公開與動態(tài)監(jiān)管點評，推動物業(yè)服務“兩升一降”，強化業(yè)主監(jiān)督權與獲得感。