據(jù)媒體報道，2025年11月7日下午，一名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻稱，自己被困在杭州東站西廣場2號電梯內約40分鐘。電梯故障是由于有人使用約50厘米長的鐵鉤阻攔電梯門所致‌。該網(wǎng)友表示，在按下電梯內的求救按鈕后，長時間無人回應，最終是通過自行聯(lián)系電梯維保公司才得以脫困‌。

根據(jù)北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《〈電梯困人事件應急處置流程〉全文解讀》，非緊急情況下的電梯困人救援原則上由維保人員實施。使用單位接到困人警情后需立即通知維保單位并安撫乘客；維保單位接到警情后應及時到達現(xiàn)場施救‌。此次事件中，求救按鈕無人應答、監(jiān)控中心無人值守的情況，暴露出杭州東站在電梯安全管理上存在漏洞‌。