據媒體報道，11月14日，福州東百中心B館直梯在負一樓啟動自檢程序（故障代碼“JU”），轎廂返回一層時乘客因玩手機未察覺，后因16樓呼叫信號再次運行至該樓層‌。維保記錄顯示11月4日已完成檢修，但運營方稱故障系“操作問題”‌。

根據《特種設備安全法》，物業(yè)需確保電梯安全運行，未及時處理故障或推諉責任可能面臨處罰‌。維保單位需按規(guī)范操作，虛假記錄或超期保養(yǎng)將受罰‌。

鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理部門介入調查后確認，該電梯未發(fā)生直墜沖頂，而是因啟動自檢程序導致異常運行。‌12345回電表示，是運行程序BUG，物業(yè)維保去過現場，維保方也有做按時檢修。